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Emplois et recrutements

Le rôle des chatbots lors de l'embauche de nombreuses personnes – ou aucune

COVID-19 a changé le paysage pour les employeurs du monde entier. Au cours des prochains mois, les entreprises des secteurs fortement touchés continueront de se retrouver en licenciement ou en congé.

Ou ils auront besoin de beaucoup de nouvelles personnes, et rapidement. Des secteurs tels que la santé et le commerce de détail essentiel connaissent une augmentation sans précédent du volume d'embauche, ce qui souligne l'importance d'un processus de recrutement à haut volume efficace et efficient.

Sauf que, comme la priorité se déplace vers la conduite du plus grand nombre possible de candidats dans l'entonnoir de recrutement, l'expérience du candidat est très souvent la victime. Le nombre de candidatures entrantes peut dépasser la capacité des recruteurs à les traiter, laissant les candidats dans l’ignorance et désespérément à la recherche d’informations.

Dans des moments comme ceux-ci, la communication avec les candidats est plus importante que jamais. Cependant, les employeurs sont limités dans leur capacité à communiquer avec les demandeurs d'emploi. Ou sont-ils?

L'intelligence artificielle, plus particulièrement l'IA conversationnelle (IAO), peut aider à maintenir des lignes de communication ouvertes entre vous et vos candidats. En effet, alors que seulement 11% des organisations déploient actuellement des chatbots de recrutement, près de 60% des grandes organisations les utilisent, selon le rapport de recherche de TLNT, «L'avenir du recrutement est l'IA et l'automatisation».

Bannir les trous noirs

La capacité de gérer des dizaines de milliers de candidatures et de mettre à l'échelle la communication des candidats à ce niveau est impossible pour toute équipe de recruteurs humains. Avec les chatbots CAI, cependant, tous les candidats peuvent recevoir des commentaires sur leurs candidatures, éliminant ainsi le «trou noir» dans lequel la plupart des candidats tomberaient autrement.

Inversement, les secteurs qui bloquent le recrutement ou qui ferment des parties de leurs entreprises ne sont pas non plus à l’abri du trou noir de la communication. Au cours des dernières semaines, des sociétés telles que Macy’s et Disney ont mis des dizaines de milliers d’employés en congé. Encore une fois, le niveau de communication nécessaire pour travailler avec un bassin de candidats potentiels aussi importants dépasse les capacités humaines. La communication ici doit être réfléchie et délibérée. Avoir un outil CAI sophistiqué pour impliquer les gens, répondre aux questions et fournir des informations peut aider à créer des expériences positives.

Par exemple, une façon significative d'utiliser un chatbot CAI pour étendre le soutien au recrutement est de l'utiliser pour une communication à un stade précoce. Un chatbot peut engager des candidats quelques secondes après leur candidature à un poste, puis continuer à les engager en temps réel via des conversations qui aident à déterminer si les candidats répondent aux exigences du poste.

De même, disons qu'une entreprise a suspendu l'embauche pour 1 000 postes pour lesquels il y avait 20 000 candidats. Grâce à CAI, vous pouvez établir et entretenir des relations avec ces candidats jusqu'à ce que vous soyez prêt à recommencer à embaucher en partageant les mises à jour des postes, d'autres ouvertures, le statut des candidatures, etc.

Les chatbots ne sont (surprise!) Pas des humains

Le bon CAI augmentera, et non remplacera, les efforts humains significatifs. Au cours de cette phase pandémique, la connexion humaine et le soutien entre les équipes d'embauche, les candidats et les travailleurs en congé sont particulièrement importants. Bien que les équipes de dotation puissent toujours être en mesure d'effectuer leur travail à distance, le faire pendant une pandémie est tout sauf «le statu quo».

Selon les recherches de TLNT, 50% des organisations possédant un chatbot conversationnel ont déclaré que l’avantage le plus significatif était une meilleure expérience des candidats, suivie d’une économie de temps pour les recruteurs. Bien sûrLes bons outils peuvent aider à libérer du temps pour les recruteurs humains, allégeant la charge de travail lorsqu'il y a trop d'applications à gérer.

Certaines des tâches qu'un chatbot CAI peut gérer sont la collecte et la saisie de données, la planification des entretiens et les conversations de présélection. Non seulement les candidats se sentiront assurés par une communication cohérente, mais les équipes RH et de dotation peuvent idéalement se sentir confiantes en sachant que leurs bases sont couvertes par la communication des demandeurs d'emploi dans le cadre d'une expérience candidat de haute qualité.

Cela dit, il est peu probable qu'une IA établisse des relations avec des candidats comme le peuvent les recruteurs humains. L'IA n'aura pas non plus la capacité de vraiment évaluer le potentiel d'un candidat, ni d'évaluer les réponses complexes que les gens donnent aux questions d'entrevue. L'IA ne peut pas et ne doit pas non plus être utilisée pour évaluer la personnalité des candidats à des fins culturelles – cela permet trop de biais inconscients potentiels. Aditionellement, convaincre les candidats d'accepter des offres dépasse également le cadre de l'IA. Cependant, l'IA peut améliorer la conversion des offres en créant une expérience très engageante dès le début du processus de recrutement.

En fin de compte, la pandémie nous enseigne que le monde du travail dans son ensemble doit être plus efficace et plus personnel grâce à l'assistance et à l'utilisation judicieuse de la technologie. L'IA conversationnelle en fait simplement partie.


Note de l'éditeur: Pour en savoir plus, inscrivez-vous au prochain webinaire de TLNT «Une conversation sur l'IA conversationnelle et les chatbots».

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