Catégories
Emplois et recrutements

Comment obtenir un emploi dans le support client

Tous les articles de blog

Dans
Plus de messages …

– par
Dave Anderson

travail-support-client

Le support client d'aujourd'hui n'est plus ce qu'il était. Vous vous souvenez probablement des longs menus automatisés et des opérateurs désintéressés qui étaient courants lors de l'appel d'un numéro 800. Ou peut-être avez-vous eu l'expérience d'envoyer des courriels à une entreprise et de recevoir une réponse des semaines plus tard après avoir changé de vie.

Les entreprises se sont améliorées et ont réalisé que le support client de qualité était important. À l'ère des médias sociaux, l'expérience négative d'une personne peut devenir virale et devenir un cauchemar embarrassant pour une marque. Il existe également des sites comme Yelp et Amazon avis où les clients peuvent partager ce qu'ils pensent d'une entreprise en détail.

Du point de vue du verre à moitié plein, le support client est plus qu'un simple moyen de traiter les plaintes. Un excellent service client est un avantage commercial. Les clients satisfaits sont des défenseurs qui partagent leurs expériences positives en ligne et recommandent l'entreprise à d'autres.

Puisqu'il est devenu évident que le support client influence le résultat net, les entreprises y investissent plus que jamais. Cela signifie qu'il existe un nombre croissant d'options d'emploi dans le domaine, dans une variété d'industries. Mais que recherchent ces entreprises lors de l'embauche et comment pouvez-vous leur montrer que vous êtes la personne pour le poste?

Emplois de support client modernes

L'évolution du support a conduit les entreprises à employer des équipes de différents spécialistes. Commençons par passer par des tâches de support client typiques afin que vous puissiez décider laquelle vous convient le mieux:

  • Service Clients – Un rôle commun pour de nombreuses entreprises, en particulier les entreprises en ligne et par abonnement. Les questions des clients sont souvent liées à un achat ou un compte spécifique (par exemple, des questions de facturation et d'expédition) et nécessitent des réponses rapides et simples.
  • Soutien technique – Le support technique se trouve dans toute entreprise qui propose un produit / service complexe, comme une entreprise de logiciels ou d'électronique. Les questions des clients sont souvent liées à des difficultés techniques (par exemple, les instructions du produit et les rapports de bugs / temps d'arrêt).
  • Préventes – Le support avant-vente est courant lorsque les clients potentiels sont confrontés à des décisions d'achat importantes. Des spécialistes du support compétents fournissent des réponses qui aident à conclure la vente. Les questions des clients sont souvent liées à la fonctionnalité, aux prix et aux conditions de service / contrat.
  • Gestion de compte – Ce rôle se retrouve également dans les entreprises souscrites ou sous contrat. Des gestionnaires ou des équipes dédiés travaillent en étroite collaboration avec des clients spécifiques pour s'assurer qu'ils sont pris en charge. Cette méthode de support est plus proactive que d'autres car elle implique des check-ins fréquents, plutôt que d'attendre que des questions soient posées.

Compétences pour les emplois de support client

Certaines personnes sont plus dédiées au support client que d'autres. La plupart des responsables du recrutement pensent qu’ils peuvent enseigner à tous les processus de support de l’entreprise. Mais les personnes qui excellent dans la profession ont tendance à avoir une combinaison des compétences générales suivantes:

  • Empathie – Vous devrez écouter le problème d'un client, comprendre comment il l'affecte et montrer que vous vous souciez de le résoudre.
  • La patience – Malheureusement, les gens ne sont pas toujours aussi sympathiques pour soutenir les spécialistes. Mais il est important de prendre la route haute et de rester utile, quelle que soit l'irritation du client.
  • la communication – De solides compétences en communication verbale ou écrite sont indispensables, selon les canaux de support de l'entreprise. Il est important de formuler des solutions aux problèmes, en utilisant des mots positifs qui démontrent que vous vous souciez.
  • Gestion du temps – Vous devrez prendre soin de chaque client dans le besoin sans entrer dans les mauvaises herbes avec une personne spécifique. La capacité de gérer les priorités est essentielle.
  • Attitude amicale – La capacité à établir une relation avec les clients distingue les grands spécialistes du support. Soyez conversationnel au lieu de donner des instructions de manière robotique.
  • Assurance – L'empathie et la patience sont importantes, mais vous devrez prendre le contrôle des conversations pour résoudre le problème du client.

Obtenez votre CV en ordre

Si vous postulez pour votre premier emploi de support, vous vous demandez probablement quoi inclure dans votre CV. Vos emplois précédents sont probablement dans un domaine entièrement différent, alors comment pouvez-vous faire ressortir votre expérience de travail dans la mer des applications que les employeurs obtiennent?

La plupart des emplois ont un élément de support client, alors rédigez votre CV pour résumer comment vous avez excellé à aider les gens. Par exemple, si vous passez d'un poste de vente, montrez comment vous avez écouté les gens et compris leurs besoins plutôt que comment vous avez atteint votre quota.

Même si vous n'avez jamais travaillé dans un environnement d'entreprise, le partage d'expérience de bénévolat montre que vous êtes une personne compatissante. Vous pouvez également démontrer que vous êtes un bon communicateur si vous avez déjà eu un blog ou fait une autre écriture.

Les CV doivent toujours être adaptés à l'emploi auquel vous postulez. C’est facile quand vous avez déjà de l’expérience dans le domaine et pouvez simplement résumer vos réalisations et vos responsabilités dans des emplois passés. Mais lorsque vous commencez une nouvelle profession, vous devez considérer tous les angles. Réfléchissez à ce qui vous a fait réaliser que le support client est le bon travail pour vous et mettez en évidence ces caractéristiques.

Recherchez les entreprises auxquelles vous postulez

Nous l'avons compris, postuler à un emploi est un jeu de chiffres. La plupart des applications que vous remplissez n'entraînent pas de rappel, il n'est donc pas logique d'investir trop de temps dans une opportunité jusqu'à ce qu'il semble que cela pourrait mener quelque part.

Mais une fois que vous avez l'occasion d'être interviewé, vous devez vous préparer. Assurez-vous de passer du temps à rechercher l'entreprise et le fonctionnement de son équipe d'assistance. Essayez de comprendre qui sont leurs clients typiques et les questions que ces personnes ont probablement. Lisez le blog de l'entreprise et la section des ressources pour vous familiariser avec leur ton, leur style et leurs avantages commerciaux.

N'oubliez pas que les personnes que vous interviewez ne vous en diront pas beaucoup sur vos emplois et vos études antérieurs. Ils se concentreront sur si vous avez les qualités intangibles pour garder leurs clients satisfaits et suivre leur processus d'assistance. Plus vous saurez qui ils sont, ce qu’ils apprécient et comment ils fonctionnent, mieux vous pourrez vous présenter comme la personne idéale pour le travail.

Venez préparé avec une histoire

Alors qu'un intervieweur va vous poser des questions concernant le rôle, il va aussi vouloir savoir ce qui fera de vous un excellent professionnel du support. Vous avez déjà mis en évidence vos qualifications sur votre CV, mais vous devrez développer ces points lors de l'entretien.

Selon toute vraisemblance, ils vous demanderont de partager une histoire qui démontre que vous êtes une personne utile. Vous ne voulez pas vous laisser distraire par cette question, car une grande anecdote ressortira dans l'esprit de l'intervieweur.

Faire référence à un moment où vous avez aidé un client dans un emploi antérieur est idéal, surtout s'il était contrarié et que vous avez fait quelque chose pour lui faire sourire. Vous pouvez également parler d'un moment où vous avez aidé quelqu'un dans la vie de tous les jours, si cela démontre que vous avez de l'empathie, de la patience, des compétences en résolution de problèmes ou d'autres qualités que l'employeur recherche.

Bonne chance pour votre recherche d'emploi

L'augmentation des rôles de support client offre de nouvelles opportunités d'emploi pour les personnes ayant la bonne personnalité. Si vous êtes le genre de personne qui aime aider les autres, vous excellerez certainement dans la profession de support client.

Recruiterbox est considéré comme le logiciel de location le plus convivial du marché. Si vous êtes prêt à faire passer votre recrutement et votre recrutement au niveau supérieur, demandez une démo Recruiterbox dès aujourd'hui.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *